Scalable Capital Kundenservice

Ob in der App, am Telefon oder via E-Mail – der Kundenservice von Scalable Capital unterstützt Sie werktags zwischen 8 bis 20 Uhr bei all Ihren Anliegen.

Hinweis zu Aufrufen zu Aktienkäufen

Antworten zu den häufigsten Fragen

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
 

Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.

Sie können Ihre Daten unter "Profil" ändern. Bitte aktivieren Sie vor der Änderung die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Scalable-Capital-App.

Wenn Ihr Depot bei der ING geführt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Wie deaktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
 

Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Wählen Sie "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung" > "Deaktivieren".

Im Rahmen des Aktivierungsprozesses erhalten Sie einen Backup-Code. Dieser wird für die Deaktivierung benötigt.

Deaktivierung mit Backup-Code
Melden Sie sich in der Scalable-App an.
Wählen Sie "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung" > "Deaktivieren".
Wählen Sie „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?“ und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.

Sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Login aktiviert haben, wählen Sie bei der Anmeldung “Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?” aus und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.

Deaktivierung ohne Backup-Code
Sollte Ihnen weder Ihr verknüpftes Gerät noch Ihr Backup-Code vorliegen, können Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung bis zu dreimal selbstständig zurücksetzen. Hierfür ist es notwendig, dass Ihre bei uns hinterlegte Mobilnummer aktuell ist und Sie auf diese zugreifen können.

Befolgen Sie zunächst die zuvor beschriebenen Schritte zur Deaktivierung.
Anstelle der Eingabe des Backup-Codes wählen Sie in diesem Schritt den Punkt “Deaktivierung 2FA via SMS” und bestätigen die Anforderung.
Sie erhalten daraufhin eine SMS mit einem Backup-Code, den Sie anschließend in der App eingeben und bestätigen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun deaktiviert.

Sollten Sie diese Methode bereits drei Mal genutzt haben oder keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte Mobilnummer haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.

Wie kann ich Einzahlungen und Auszahlungen vornehmen?
 

Einzahlung
Einzahlungen auf Ihr Verrechnungskonto sind über verschiedene Wege möglich.

Die schnellste Möglichkeit ist die Echtzeit-Zahlung per Instant. Zahlungen per Instant stehen innerhalb weniger Sekunden für den Kauf von Wertpapieren zur Verfügung. Der Einzahlungsbetrag wird mittels SEPA-Lastschrift von Ihrem hinterlegten Referenzkonto eingezogen. Weitere Informationen finden Sie in den Kundendokumenten. Für die Zahlung per Instant fallen Gebühren an.

Alternativ können Sie den gewünschten Betrag überweisen oder per SEPA-Lastschrift einzahlen. Die IBAN für die Überweisung auf Ihr Verrechnungskonto finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich unter dem Punkt "Zahlungen" und "Überweisung". Als Empfänger geben Sie bitte Ihren Namen an. Überweisungen müssen von Ihrem hinterlegten Referenzkonto getätigt werden. Einzahlungen von anderen Konten sind nicht zulässig und werden durch die Depotbank abgelehnt. Der Betrag wird Ihnen automatisch zurücküberwiesen.

Auszahlung
Über den Menüpunkt “Zahlungen” können Sie in Ihrem Kundenbereich eine Auszahlung beauftragen. Bitte beachten Sie, dass Einzahlungen per SEPA-Lastschrift bzw. Instant unter Umständen erst nach acht Wochen ausgezahlt oder für den Kauf von Derivaten eingesetzt werden können. Grund hierfür ist, dass Lastschriften innerhalb der ersten acht Wochen widerrufen werden können. Nach Ablauf dieser acht Wochen kann Guthaben aus Lastschriften jederzeit ausgezahlt werden.

Bitte beachten Sie zudem, dass Ihr Verrechnungskonto grundsätzlich kein Zahlungsverkehrskonto ist und ausschließlich der Abwicklung von Wertpapiertransaktionen dient.

Wie kann ich ein Wertpapier handeln?
 

Handelsaufträge können ausschließlich über den Kundenbereich im Web oder in den Apps entgegengenommen werden. Insbesondere telefonische Aufträge sind ausdrücklich nicht möglich.

Wählen Sie in Ihrem Kundenbereich das gewünschte Wertpapier aus. Über die Schaltflächen “Kaufen” bzw. “Verkaufen” starten Sie den Orderprozess. Die Verkaufsoption steht nur zur Verfügung, wenn Sie bereits Anteile des Wertpapiers halten.

Wie richte ich einen Sparplan ein?
 

Alle Sparpläne können Sie schon ab einer Sparrate von 1 Euro einrichten, ohne dass eine Ordergebühr anfällt1. Dies gilt für alle Preismodelle des Brokers (FREE Broker, PRIME Broker, PRIME+ Broker).

Rufen Sie das gewünschte Wertpapier über die Suchfunktion auf und klicken Sie auf der Übersichtsseite des Wertpapiers auf "Sparplan einrichten".

Um einen Plan einzurichten, wählen Sie:

  • Den Betrag, den Sie anlegen möchten.
  • Die Häufigkeit des Sparplans.
  • Das Ausführungsdatum, d. h. den Tag des Monats, an dem Sie den Plan ausführen möchten.

Inflationsschutz: Die Inflationsanpassung wird automatisch auf einen Standardwert von 3 % p.a. gesetzt. Sie können diesen Wert löschen oder auf 2 %, 5 % oder 8 % p.a. ändern. Die Anpassung wird nach jeder Ausführung des Sparplans anteilig vorgenommen.

Einzahlungsmethode: Einzahlungen zur Finanzierung Ihrer Sparpläne können per Lastschrift von Ihrem hinterlegten Girokonto oder durch Abbuchung von Ihrem Verrechnungskonto erfolgen. Wenn Sie sich für die Abbuchung von Ihrem Verrechnungskonto entscheiden, das Guthaben aber nicht ausreicht, wird Ihre Einzahlung automatisch per SEPA-Lastschrift eingezogen.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie das Lastschriftverfahren gewählt haben, erfolgt die Abbuchung 3-4 Werktage vor dem Ausführungstermin.

1 Ggf. fallen Produktkosten, Spreads, Zuwendungen und Crypto-Gebühren an. Mehr erfahren.

Erhalte ich am Jahresende eine Steuerbescheinigung?
 

Wenn Sie in Deutschland steuerpflichtig sind, erhalten Sie für Ihr Depot und Ihr Verrechnungskonto eine Jahressteuerbescheinigung, sofern Sie in dem Jahr steuerrelevante Transaktionen getätigt haben.
Diese wird Ihnen für das jeweilige abgelaufene Jahr im Regelfall bis Ende April des folgenden Jahres zur Verfügung gestellt.

Bitte beachten Sie: wenn Sie Ihr Portfolio gekündigt haben, erhalten Sie Ihren Jahressteuerbescheid postalisch an Ihre hinterlegte Anschrift geschickt. Das gilt ebenso, wenn Sie noch ein anderes aktives Portfolio haben oder andere Produkte nutzen, bei denen die depotführende Bank ebenfalls die Baader Bank ist (wie z.B. bei OSKAR).

Sofern Sie bei der Baader Bank nur ein Produkt (den Broker oder die Vermögensverwaltung) nutzen und Ihr Konto aktiv ist, erhalten Sie Ihren Steuerbescheid des Folgejahres elektronisch in der Mailbox Ihres Scalable Kundenbereichs zur Verfügung gestellt.

In den Frequently Asked Questions (FAQs) von Scalable Capital finden Sie Fragen und Antworten zu einer Vielzahl an Anliegen. Wählen Sie hierzu einfach das Produkt, zu dem Sie mehr erfahren möchten.

Scalable Capital FAQ | Scalable Broker FAQ | Scalable Wealth FAQ

So erreichen Sie uns

Kundenservice über den Chat in der App und im Web

Asset HowToChat Phone

In der Scalable Capital App

Um mit einem unserer Experten über die mobile App Kontakt aufzunehmen klicken Sie zunächst auf den Reiter ‘Support’. Dieser befindet sich in der unteren Menüleiste der App. Im Bereich ‘Support kontaktieren’ befindet sich der Scalable Capital Chat. Durch einen Klick werden Sie zum Live-Chat weitergeleitet.

Im Web

Innerhalb Ihres Kontos erreichen Sie unseren Chat über die linke Menüleiste. Dort befindet sich der Reiter Support. Klicken Sie anschließend auf ‘Live-Chat’ oder auf ‘Jetzt starten’, um mit einem unserer Experten zu sprechen.

Zudem erreichen Sie den Chat auf unserer Webseite über den Button ‘Chatten Sie mit uns’ im rechten unteren Bildschirmrand.

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Telefonischer Kundenservice

Sie bevorzugen persönlich mit uns zu sprechen? Telefonisch erreichen Sie unser Serviceteam von Montag bis Freitag im Zeitraum von 8 bis 20 Uhr (von 9 bis 19 Uhr für Anfragen zu Scalable Wealth) unter der Nummer +49 (0) 89 380 380 67.

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