Scalable Capital FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten
Fragen zu Scalable Capital
Broker
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Scalable Broker
Wealth
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Scalable Wealth.
Wenn Sie den Brokers und/oder die Vermögensverwaltung nutzen, können Sie beide Produkte Ihrem Freundeskreis empfehlen und eine Prämie erhalten.
Den Einladungslink für das Empfehlungsprogramm finden Sie direkt in Ihrem Scalable Profil, nach dem Login in der App und im Web. Sie können den Link per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten an Ihren Freundeskreis weiterleiten.
Für eine erfolgreiche Empfehlung der Vermögensverwaltung erhalten Sie 50 Euro sowie für die erfolgreiche Empfehlung des Brokers 25 Euro als Dankeschön.
Den Einladungslink für das Empfehlungsprogramm finden Sie direkt in Ihrem Scalable Profil, nach dem Login in der App und im Web. Sie können den Link per E-Mail, SMS, WhatsApp oder anderen Messenger-Diensten an Ihren Freundeskreis weiterleiten.
Teilen Sie zunächst den Einladungslink mit Ihrem Freundeskreis.
Nachdem die geworbene Person erfolgreich ein Brokerage-Konto über Ihren Link eröffnet hat und einen oder mehrere Kaufaufträge oder Sparpläne mit einem Gesamtvolumen von 250 Euro oder mehr ausgeführt hat, erhalten Sie Ihre Prämie. Die geworbene Person muss nach erfolgreicher Eröffnung 6 Monate lang Kundschaft des entsprechenden Brokerdepots bleiben und einen positiven Kontostand aufweisen.
Die Prämie wird im Folgemonat auf Ihr Verrechnungskonto überwiesen, nachdem die geworbene Person einen einmaligen Kauf getätigt oder einen Sparplan begonnen hat.
Sie sind berechtigt, maximal 10 Prämien in Höhe von je 25 Euro (Empfehlung des Brokers) oder 50 Euro (Empfehlung der Vermögensverwaltung) als Dankeschön zu erhalten, während die Anzahl der Empfehlungen unbegrenzt ist.
Die Prämie kann im Falle einer versuchten Manipulation des Empfehlungsprogramms, wie z. B. der Verbreitung auf öffentlichen/privaten Medien (z. B. öffentliche Websites, Telegramm usw.), einbehalten werden.
Sie müssen sich vergewissern, dass die Personen, die Sie werben möchten, damit einverstanden sind, die Einladung zu erhalten.
Bleibt die geworbene Person nach der erfolgreichen Depoteröffnung nicht 6 Monate lang Kundschaft des entsprechenden Brokerdepots oder führt sie nicht innerhalb von 6 Monaten nach der erfolgreichen Eröffnung eines Brokerdepots die geforderten Trades in Form von Sparplanausführungen oder Kaufaufträgen aus, verfällt der Prämienanspruch.
Datenschutz ist uns sehr wichtig. Wir nutzen moderne IT-Infrastruktur, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre im Rahmen der Anmeldung und des Vertragsabschlusses übermittelten persönlichen Daten (z.B. Anschrift, Kontodaten, finanzielle Verhältnisse) werden stets verschlüsselt und in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Datenschutzerklärung.
Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.
Sie können Ihre Daten unter "Profil" ändern. Bitte aktivieren Sie vor der Änderung die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Scalable-Capital-App.
Wenn Ihr Depot bei der ING geführt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Gemäß Artikel 15 der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie bei uns eine Kopie der über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten anfragen. Loggen Sie sich dafür bitte in Ihren persönlichen Kundenbereich auf unserer Website ein und öffnen den Menüpunkt „Profil”. Im Bereich „Persönliche Informationen” können Sie Ihre Daten jederzeit anfragen. Bestätigen Sie Ihre Anfrage per Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in der Scalable Capital App. Bitte beachten Sie, dass der Zugang nur über den Webbrowser möglich ist. Eine Anfrage per iOS- oder Android-App ist nicht möglich.
Der Umfang sowie die Art und Weise der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängt davon ab, welche unserer Angebote Sie nutzen. Haben Sie etwa lediglich einen Newsletter von uns abonniert, so stellt sich die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten anders dar, als wenn Sie unsere Vermögensverwaltung oder unser Brokerage-Angebot nutzen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Scalable Capital ist ein unabhängiges Wertpapierinstitut mit der aufsichtsrechtlichen Erlaubnis der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) zur Erbringung von Wertpapierdienstleistungen nach § 15 Wertpapierinstitutsgesetz (WpIG). Scalable Capital bietet insbesondere die Dienstleistung der Finanzportfolioverwaltung (“Vermögensverwaltung”) und Abschlussvermittlung (“Brokerage”) an. Wir unterliegen der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht und der Deutschen Bundesbank.
BlackRock (Netherlands) B.V. ist (mittelbar) Minderheitsgesellschafter der Muttergesellschaft des Wertpapierinstituts. Im Rahmen der Vermögensverwaltung trifft Scalable Capital die Auswahl der ETFs für das Anlageuniversum als operative Entscheidung ausschließlich anhand objektiver, an den Kundeninteressen ausgerichteten Kriterien. Es bestehen also keine ökonomischen Anreize, bestimmte ETFs, sei es von BlackRock. oder einem anderen Anbieter, zu bevorzugen.
Tagesgeld: Im Falle der Insolvenz der Partnerbank ist das Guthaben Ihres Verrechnungskontos durch die gesetzliche Einlagensicherung der Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (EdB) bis zu einer Einlagenhöhe von 100.000 Euro (Details hierzu unter edb-banken.de) sowie darüber hinaus durch den Einlagensicherungsfonds des Bundesverbands deutscher Banken (BdB) geschützt. Weitere Informationen zum Sicherungsumfang der Partnerbank durch den Einlagensicherungsfonds finden Sie.
Wertpapiere: Im Falle einer Insolvenz der Depotbank haben Sie einen Herausgabeanspruch auf Ihre Wertpapiere. Diese fallen also nicht in die Insolvenzmasse und sind damit ebenfalls geschützt.
Scalable Capital ist als Wertpapierinstitut nicht befugt, sich Besitz oder Eigentum an Ihren Vermögenswerten zu verschaffen. Ihre Vermögenswerte werden von unserer Partnerbank verwahrt. Im Falle einer Insolvenz von Scalable Capital fallen die Kundenvermögen also nicht in die Insolvenzmasse der Scalable Capital GmbH.
Außerdem ist die Scalable Capital GmbH der Entschädigungseinrichtung der Wertpapierhandelsunternehmen (EdW) zugeordnet. Die EdW kann Entschädigungen leisten, wenn ein Institut aus Gründen, die mit seiner Finanzlage unmittelbar zusammenhängen, nicht mehr in der Lage ist, seine "Verbindlichkeiten aus Wertpapiergeschäften" gegenüber seiner Kundschaft zu erfüllen (und die Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht - BaFin den Entschädigungsfall festgestellt hat).
Wir bei Scalable möchten sicherstellen, dass Ihr Konto vor sämtlichen Angriffen geschützt ist. Daher nutzt der Scalable Login modernste Technologie, um das Internet zu scannen und große Sicherheitsverletzungen zu verfolgen, die auf Websites Dritter auftreten.
Aus Sicherheitsgründen führen wir den Anmeldeprozess zu Ihrem persönlichen Kundenbereich via Webbrowser durch. Dies garantiert einen höheren Sicherheitsstandard bei der Anmeldung und verringert das Risiko einem Phising- oder Betrugsversuch zum Opfer zu fallen.
Die Anmeldung zu Ihrem Scalable Kundenbereich erfolgt dabei immer über eine sichere Subdomain. Bei Depotführung bei der Baader Bank nutzen Sie dazu secure.scalable.capital/login, bei Depotführung bei der ING können Sie sich über ing-secure.scalable.capital/login anmelden.
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Mobilgerät oder die SIM-Karte haben, z.B. durch den Verlust Ihres Gerätes oder da eine andere Person Kenntnis über die Sicherheitsmerkmale Ihres Kontos hat, dann können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice per E-Mail an service@scalable.capital aufnehmen.
Um Ihre Nachricht bevorzugt während unserer Geschäftszeiten zu bearbeiten, fügen Sie bitte “Kontosperrung” / “Account Block” in den Betreff der E-Mail ein.
Anschließend sperren wir Ihr Konto und senden Ihnen die Bestätigung per E-Mail zu. Sie erhalten die Bestätigung an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Bis wir Sie kontaktieren, können Sie bereits die Passwörter Ihres Scalable-Kontos und Ihres E-Mail-Kontos ändern, wenn Sie vermuten, dass dieses gehackt wurde.
Haben Sie sichergestellt, dass die von Ihnen verwendete Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort korrekt ist, Sie sich jedoch dennoch nicht anmelden können, prüfen Sie bitte, ob Sie das richtige Anmeldeformular nutzen. Aus technischen Gründen verwenden wir separate Eingabemasken für Kundschaft mit Depotführung bei der Baader Bank und ING Bank.
Um zwischen den Anmeldeformularen zu wechseln, klicken Sie auf der Anmeldeseite entweder auf "Zum ING-Login?" oder auf "Kein ING-Kunde?". In der App haben Sie vor dem Öffnen der Anmeldeseite die Möglichkeit den ING Login zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Falls Ihr Account keine aktiven Portfolios enthält, sperren wir diesen aus Sicherheitsgründen nach einigen Monaten Inaktivität. Ein gesperrter Account kann von unserem Kundenservice manuell wieder entsperrt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall oder bei technischen Störungen an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie auf der Login-Seite unter der Eingabemaske auf "Passwort vergessen?" oder im Scalable Kundenbereich im Menüpunkt "Profil" auf "Passwort ändern".
Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Änderung Ihres Passworts.
Bitte beachten Sie, dass neben den Minimalanforderungen für die Stärke Ihres Passworts, auch eine maximale Länge von ca. 70 Zeichen nicht überschritten werden sollte. Im Falle eines längeren Passworts, wird dieses nur bis zur oben genannten maximalen Länge gespeichert.
Datenschutz ist uns sehr wichtig. Wir nutzen moderne IT-Infrastruktur, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten. Ihre im Rahmen der Anmeldung und des Vertragsabschlusses übermittelten persönlichen Daten (z.B. Anschrift, Kontodaten, finanzielle Verhältnisse) werden stets verschlüsselt und in einem Rechenzentrum in Deutschland gespeichert.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang unsere Datenschutzerklärung.
Um Ihre persönlichen Daten, wie zum Beispiel Ihre Adresse, Ihr Referenzkonto oder Ihre Telefonnummer zu ändern, loggen Sie sich bitte über unsere Website oder App in Ihren persönlichen Kundenbereich ein.
Sie können Ihre Daten unter "Profil" ändern. Bitte aktivieren Sie vor der Änderung die Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Scalable-Capital-App.
Wenn Ihr Depot bei der ING geführt wird, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Gemäß Artikel 15 der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Sie bei uns eine Kopie der über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten anfragen. Loggen Sie sich dafür bitte in Ihren persönlichen Kundenbereich auf unserer Website ein und öffnen den Menüpunkt „Profil”. Im Bereich „Persönliche Informationen” können Sie Ihre Daten jederzeit anfragen. Bestätigen Sie Ihre Anfrage per Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in der Scalable Capital App. Bitte beachten Sie, dass der Zugang nur über den Webbrowser möglich ist. Eine Anfrage per iOS- oder Android-App ist nicht möglich.
Der Umfang sowie die Art und Weise der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängt davon ab, welche unserer Angebote Sie nutzen. Haben Sie etwa lediglich einen Newsletter von uns abonniert, so stellt sich die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten anders dar, als wenn Sie unsere Vermögensverwaltung oder unser Brokerage-Angebot nutzen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Aus Sicherheitsgründen bieten wir separate Anmeldeformulare für jede depotführende Bank. Das bedeutet, Sie müssen im Anmeldeprozess die depotführende Bank für Ihr Portfolio wählen, um sich erfolgreich anmelden zu können. Falls Sie Konten sowohl bei der Baader Bank als auch der ING haben, ist es daher nötig, sich abzumelden und sich mit dem Anmeldeformular der jeweils anderen Bank wieder anzumelden.
Die Funktion des Depotwechsels innerhalb des persönlichen Kundenbereichs kann aus sicherheitstechnischen Gründen nicht länger angeboten werden.
Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) werden zwei separate Faktoren genutzt, um den Zugriff auf Ihr Konto zu verifizieren. Der erste Faktor sind Ihr Benutzername und Passwort. Der zweite Faktor ist etwas, zu welchem nur Sie Zugang haben, wie zum Beispiel Ihr Smartphone. So kann eine unbefugte Person ohne das autorisierte Smartphone auch dann nicht auf Ihr Konto zugreifen bzw. sensible Änderungen vornehmen, wenn sie in der Lage sein sollte, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu erraten.
Wir empfehlen daher, 2FA zu nutzen. Es lässt sich in wenigen Schritten einfach in Ihrer Scalable-Capital-App einrichten. Derzeit können schon sensible Änderungen in der App (wie zum Beispiel die Änderung des Referenzkontos) und nun auch der Login per 2FA geschützt werden.
Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an.
Folgen Sie den Hinweisen unter "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung".
Im Verlauf der Aktivierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Aktivierungslink, den Sie auf Ihrem mobilen Gerät bestätigen müssen.
Zusätzlich erhalten Sie einen Backup-Code. Bewahren Sie diesen unbedingt an einem sicheren und nur für Sie zugänglichen Ort auf.
Sie benötigen den Backup-Code, um 2FA zu deaktivieren, falls Sie Ihr verlinktes Mobilgerät wechseln oder verlieren.
Mit der Aktivierung von 2FA wird das Ändern sensibler Daten sowie der Login geschützt. Die Änderung persönlicher Informationen setzt stets 2FA voraus.
Melden Sie sich in der Scalable-Capital-App an. Wählen Sie "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung" > "Deaktivieren".
Im Rahmen des Aktivierungsprozesses erhalten Sie einen Backup-Code. Dieser wird für die Deaktivierung benötigt.
Deaktivierung mit Backup-Code
Melden Sie sich in der Scalable-App an.
Wählen Sie "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung" > "Deaktivieren".
Wählen Sie „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?“ und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.
Sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Login aktiviert haben, wählen Sie bei der Anmeldung “Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?” aus und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.
Deaktivierung ohne Backup-Code
Sollte Ihnen weder Ihr verknüpftes Gerät noch Ihr Backup-Code vorliegen, können Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung bis zu dreimal selbstständig zurücksetzen. Hierfür ist es notwendig, dass Ihre bei uns hinterlegte Mobilnummer aktuell ist und Sie auf diese zugreifen können.
Befolgen Sie zunächst die zuvor beschriebenen Schritte zur Deaktivierung.
Anstelle der Eingabe des Backup-Codes wählen Sie in diesem Schritt den Punkt “Deaktivierung 2FA via SMS” und bestätigen die Anforderung.
Sie erhalten daraufhin eine SMS mit einem Backup-Code, den Sie anschließend in der App eingeben und bestätigen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun deaktiviert.
Sollten Sie diese Methode bereits drei Mal genutzt haben oder keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte Mobilnummer haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Geräteverknüpfung aus Backup wiederherstellen
iOS: Auf iOS-Geräten haben Sie die Möglichkeit, eine Geräteverknüpfung aus einem iCloud-Backup wiederherzustellen. Hierfür müssen Sie zuvor die Funktion „iCloud Backup” sowie „iCloud Keychain” auf Ihrem verknüpften Gerät aktiviert und ein Geräte-Backup inklusive der Scalable App durchgeführt haben.
Dieses iOS-Feature ist auf allen Geräten verfügbar, die iCloud Backup und iCloud Keychain unterstützen. Dies betrifft iPhones, iPads und iPod Touch Geräte ab iOS 11.
Android: Auf Android-Geräten muss entsprechend das “Sichern von Daten” via Google Drive aktiv sein.
Bitte beachten Sie, dass das Backup nach der Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung in der Scalable App erfolgen muss. Wenn Sie anschließend ein neues Gerät aus diesem Backup wiederherstellen, haben Sie die Möglichkeit, das neue Gerät als Ihr verknüpftes Gerät zu registrieren.
Sofern ein Backup des zuvor verknüpften Geräts erkannt wird, steht Ihnen diese Funktion via "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung" > "Verknüpftes Gerät wiederherstellen" zur Verfügung. Alternativ klicken Sie “Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?”, während Sie eine 2FA-Anfrage durchführen. Bitte beachten Sie, dass immer nur ein Gerät pro Account verknüpft werden kann und somit das zuvor verknüpfte Gerät bei diesem Vorgang entfernt wird.
Deaktivierung mit Backup-Code
Melden Sie sich in der Scalable-App an.
Wählen Sie "Profil" > "Zwei-Faktor-Authentifizierung" > "Deaktivieren".
Wählen Sie „Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?“ und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.
Sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Login aktiviert haben, wählen Sie bei der Anmeldung “Kein Zugriff auf verknüpftes Gerät?” aus und geben anschließend Ihren Backup-Code ein.
Deaktivierung ohne Backup-Code
Sollte Ihnen weder Ihr verknüpftes Gerät noch Ihr Backup-Code vorliegen, können Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung bis zu dreimal selbstständig zurücksetzen. Hierfür ist es notwendig, dass Ihre bei uns hinterlegte Mobilnummer aktuell ist und Sie auf diese zugreifen können.
Befolgen Sie zunächst die zuvor beschriebenen Schritte zur Deaktivierung.
Anstelle der Eingabe des Backup-Codes wählen Sie in diesem Schritt den Punkt “Deaktivierung 2FA via SMS” und bestätigen die Anforderung.
Sie erhalten daraufhin eine SMS mit einem Backup-Code, den Sie anschließend in der App eingeben und bestätigen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist nun deaktiviert.
Sollten Sie diese Methode bereits drei Mal genutzt haben oder keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte Mobilnummer haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Um das verknüpfte Gerät zu wechseln, müssen Sie zunächst 2FA deaktivieren und anschließend mit dem neu zu verknüpfenden Gerät aktivieren. Sehen Sie hierzu:
- Wie deaktiviere ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
- Was kann ich tun, wenn ich keinen Zugang mehr zu meinem verknüpften Gerät habe?
Sollten Sie keine 2FA-Anfrage per Push-Nachricht auf Ihr Smartphone bekommen, prüfen Sie bitte in Ihren App-Einstellungen, ob Sie Benachrichtigungen für die Scalable Capital erlaubt haben.
Sollten Sie Benachrichtigungen für die App bereits aktiviert haben, können Sie versuchen, die App vollständig zu beenden und anschließend neu zu starten. Im Anschluss sollten Sie die 2FA-Anfrage sehen.
Sollten Sie trotz der oben beschriebenen Schritte keine 2FA-Anfrage auf Ihr Smartphone erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@scalable.capital.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer eine 2FA-Anfrage für Ihren Account gestellt hat, lehnen Sie diese grundsätzlich ab. Des Weiteren raten wir schnellstmöglich Ihr Passwort zu ändern:
Navigieren zu „Profil” und fordern unter „Passwort ändern” einen Link zum Ändern Ihres Passworts an. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit weiteren Schritten, um Ihr Passwort zu ändern.
Alternativ können Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen?” wählen.
Beschwerde
Wir nehmen Beschwerden sehr ernst, denn jede einzelne Person ist uns wichtig und hat ein Recht auf einen fairen, raschen und höflichen Service zu jeder Zeit. Als ein reguliertes Unternehmen behandeln wir unsere Kundschaft respektvoll und halten uns an die Transparenz- und Schutzvorschriften im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen.
Eine Beschwerde ist jede Äußerung der Unzufriedenheit, die Kundschaft oder potenzielle Kundschaft (Beschwerdeführende Person) an ein Wertpapierdienstleistungsunternehmen im Zusammenhang mit dessen Erbringung einer Wertpapierdienstleistung oder einer Wertpapiernebendienstleistung richtet. Der Begriff „Beschwerde“ muss nicht zwingend verwandt werden. Eine Beschwerde bedarf keiner bestimmten Form.
Beschwerden können kostenlos mündlich, schriftlich oder elektronisch an die nachfolgend aufgeführte Adresse oder an unsere anderen Kontaktangaben eingereicht werden, die Sie unter https://de.scalable.capital/kontaktdaten in deutscher und unter https://de.scalable.capital/en/contact-details in englischer Sprache in ihrer jeweils aktuellen Fassung finden.
Scalable Capital GmbH
Seitzstraße 8e,
80538 München,
Deutschland
Scalable Capital hat eine Beschwerdemanagementfunktion eingerichtet, die für die Prüfung von Beschwerden zuständig ist. Es handelt sich um die Compliance-Abteilung. Sie können sie wie folgt erreichen:
Scalable Capital GmbH
Compliance Abteilung
Seitzstraße 8e,
80538 München,
Deutschland
Bitte beachten Sie auch den Abschnitt "Beschwerden und Streitigkeiten" in unseren Kundenunterlagen.
Nachdem die (potenzielle) Kundschaft die Beschwerde eingereicht hat, wird sie von den Mitarbeitenden in das System zur Kundenpflege (Customer Relationship Management System, CRM) überführt.
Danach erfolgt die inhaltliche Aufarbeitung des Sachverhalts (ggf. auch durch Rückfragen bei der Kundschaft), Ermittlung der inhaltlichen Begründetheit der Unzufriedenheit der Kundschaft sowie ggf. Erarbeitung eines Lösungsvorschlags. Im Anschluss erfolgt die Rücksprache mit einem oder einer Vorgesetzten. Je nach Art, Inhalt und Umfang der Beschwerde kann die frühzeitige Einbindung der Beschwerdemanagement-Abteilung erforderlich sein. Schließlich erfolgt die Rückmeldung an die (potenzielle) Kundschaft, in der Scalable Capital den Standpunkt bezüglich der Beschwerde mitteilt. Der Bearbeitungszeitraum zwischen Einreichung einer Beschwerde und der Rückmeldung soll in der Regel nicht mehr als fünfzehn (15) Werktage betragen. Kann innerhalb dieser Frist keine Antwort gegeben werden, so informiert Scalable Capital die Beschwerdeführende Person über die Gründe der Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Sollte die Kundschaft mit unserer abschließenden Rückmeldung nicht zufrieden sein, kann sie sich an die Schlichtungsstelle des Verbandes unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland wenden. Die Schlichtungsstelle des Verbandes unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. ist zuständig für alle vermögensrechtlichen Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungsverträgen ergeben: VuV-Ombudsstelle, Stresemannallee 30, 60596 Frankfurt am Main, Deutschland, http://vuv-ombudsstelle.de/. Scalable Capital ist Mitglied im Verband unabhängiger Vermögensverwalter Deutschland e.V. und ist nach dessen Satzung verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren der VuV-Ombudsstelle teilzunehmen. Die (potentielle) Kundschaft hat daher die Möglichkeit, eine Beschwerde oder sonstige Streitigkeit an die VuV-Ombudsstelle weiterzuleiten.
Scalable Capital ist keiner anderen anerkannten privaten Verbraucherschlichtungsstelle angeschlossen.
Die Europäische Kommission stellt unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU (gemäß Art. 14 Abs. 1 der ODR-Verordnung) zur Verfügung. Scalable Capital nimmt an der Online-Streitbeilegung nicht teil.
Unabhängig von der Möglichkeit der Anrufung des VuVOmbudsmanns oder der Beschwerdestelle der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde, steht es im freien Ermessen der (potenziellen) Kundschaft, eine zivilrechtliche Klage zu erheben.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, sich an die Beschwerdestelle der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde wenden, die ebenfalls ein Schlichtungsverfahren vorsehen kann:
Frankreich: Autorité des marchés financiers - AMF
Italien: Commissione Nazionale per le Società e la Borsa - CONSOB
Die Niederlande: Autoriteit Financiële Markten - AFM
Spanien: Comisión Nacional del Mercado de Valores - CNMV
Österreich: Finanzmarktaufsichtsbehörde - FMA.
Für Sie erreichbar
Montag bis Freitag
09:00 - 19:00 Uhr
Die Kapitalanlage ist mit Risiken verbunden. Der Wert Ihrer Kapitalanlage kann fallen oder steigen. Es kann zu Verlusten des eingesetzten Kapitals kommen. Frühere Wertentwicklungen, Simulationen oder Prognosen sind kein verlässlicher Indikator für die künftige Wertentwicklung. Bitte beachten Sie hierzu unsere Risikohinweise.
Für Neukunden: 4 % p.a. Zinsen (Baader Bank) auf bis 1 Mio. € für 4 Monate. Danach 2,6 % p.a. variabler Zins bis 100.000 €. Zinsangebot nur mit PRIME+. Mehr Informationen.
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